1. Lợi ích đào tạo
Sau khi hoàn thành khóa học này, học viên có thể:
– Hiểu tận gốc tâm lý khách hàng và ứng xử hiệu quả
– Có phương pháp tìm kiếm khách hàng hiệu quả cao, tăng ngay doanh số.
– Có kỹ năng thuyết phục khách hàng, Dễ dàng chốt sale
– Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng
– Nắm vững các phương pháp tăng doanh số nhanh nhất.
2. Đối tượng đào tạo
– Nhân viên kinh doanh, bán hàng
– Nhân viên phát triển thị trường
– Quản lý phòng kinh doanh, bán hàng
3. Thời lượng đào tạo: 4 buổi đào tạo (3h/buổi) hoặc theo yêu cầu của doanh nghiệp
4. Nội dung đào tạo
| Module | Nội dung chính |
| Module 1: Tư duy bán hàng chuyên nghiệp | – Hiểu rõ bản chất của bán hàng chuyên nghiệp – Bán hàng chủ động và thụ động; 6 cấp độ bán hàng – 5 tố chất của người bán hàng xuất sắc – Các yếu tố hình thành năng lực người bán hàng xuất sắc – Cách quản lý thời gian hiệu quả đế bán hàng thành công |
| Module 2: Đọc vị và thấu hiểu tâm lý khách hàng | – Phân tích khách hàng mục tiêu và xác định khách hàng tiềm năng – Động cơ mua hàng của khách hàng – Diễn biến tâm lý của khách hàng khi mua hàng – Thấu hiểu tâm lý 7 loại khách hàng phổ biến |
| Module 3: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp | – Tìm kiếm khách hàng; Chuẩn bị cho cuộc bán hàng – Đón tiếp khách hàng – Bộ câu hỏi thông minh khám phá vấn đề và nhu cầu khách hàng – Giao tiếp và trình bày bán hàng – Đàm phán và xử lý từ chối; Chốt Sales |
| Module 4: Chăm sóc khách hàng | – LỢI ÍCH của chăm sóc khách hàng – Quy trình chăm sóc khách hàng – Xử lý phàn nàn và khiếu nại của khách hàng hiệu quả – Cách sáng tạo trong chăm sóc khách hàng – Sale up và cross sale nhằm tăng doanh số |