Tính cách và phong cách thương hiệu
Tính cách và phong cách thương hiệu: Nền tảng cho sự khác biệt hóa
Khi nhắc đến thương hiệu, nhiều người nghĩ ngay đến logo, màu sắc hay slogan. Tuy nhiên, tính cách và phong cách thương hiệu mới là những yếu tố tạo nên “linh hồn” và bản sắc riêng của một thương hiệu. Đây chính là sự kết nối cảm xúc với khách hàng, định hình cách họ cảm nhận và tương tác với doanh nghiệp.
Theo chuyên gia Đặng Thanh Vân, tác giả cuốn sách “10 Bước Cất Cánh Thương Hiệu“, tính cách và phong cách thương hiệu là một trong những yếu tố cốt lõi giúp thương hiệu khác biệt và nổi bật trên thị trường đầy cạnh tranh. Từ việc xây dựng tính cách thương hiệu đến cách truyền tải phong cách trong mọi điểm chạm với khách hàng, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, đồng bộ và nhất quán.
Mô hình xây dựng tính cách thương hiệu: “Nhân hóa thương hiệu”
Một trong những mô hình tiêu biểu mà Đặng Thanh Vân thường đề cập là mô hình nhân hóa thương hiệu. Theo mô hình này, thương hiệu không chỉ là một doanh nghiệp hay một sản phẩm, mà là một “nhân vật” có tính cách, giá trị và cảm xúc riêng. Tính cách này cần phản ánh qua từng khía cạnh của thương hiệu, từ thông điệp truyền thông, cách giao tiếp với khách hàng, cho đến cách doanh nghiệp giải quyết các vấn đề xã hội.
Mô hình này gồm 5 yếu tố chính để xác định tính cách thương hiệu:
- Giá trị cốt lõi: Điều gì mà thương hiệu trân trọng nhất và không bao giờ thỏa hiệp?
- Tầm nhìn và sứ mệnh: Thương hiệu mong muốn đạt được gì trong dài hạn và đóng góp gì cho cộng đồng?
- Giọng nói: Thương hiệu giao tiếp như thế nào với khách hàng? Vui vẻ, nghiêm túc, hay chân thành?
- Cảm xúc: Thương hiệu muốn khơi gợi cảm xúc nào từ khách hàng? Tin cậy, hào hứng hay gần gũi?
- Hành động: Những hành động và cách thương hiệu thực hiện lời hứa với khách hàng qua dịch vụ và sản phẩm.
Một ví dụ minh họa rõ ràng là thương hiệu cà phê Việt Nam Phúc Long, với tính cách mạnh mẽ, cương trực và gần gũi. Từ chiến lược marketing đến sản phẩm, Phúc Long luôn giữ được phong cách truyền thống pha chút hiện đại, tạo cảm giác thân thiện nhưng không kém phần đẳng cấp.
Phong cách thương hiệu: Làm sao để nhất quán?
Nếu tính cách thương hiệu là “tính cách con người” của thương hiệu, thì phong cách chính là “diện mạo” và cách thương hiệu biểu đạt ra bên ngoài. Phong cách thương hiệu bao gồm cách sử dụng màu sắc, font chữ, hình ảnh, video và thậm chí cả cách bày trí không gian cửa hàng. Để xây dựng một phong cách thương hiệu nhất quán, doanh nghiệp cần có một cẩm nang nhận diện thương hiệu chi tiết và được áp dụng trên mọi kênh truyền thông và tiếp xúc với khách hàng.
Theo Đặng Thanh Vân, phong cách thương hiệu cần đi từ nội dung (chất) đến hình thức (hình ảnh). Một thương hiệu có phong cách tốt là thương hiệu biết cách giữ vững được giá trị cốt lõi của mình, trong khi vẫn làm mới và thu hút khách hàng qua từng điểm chạm. Sự nhất quán không chỉ tạo nên niềm tin, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Ví dụ, trong lĩnh vực thời trang, thương hiệu YODY đã thành công trong việc xây dựng phong cách trẻ trung, năng động và gần gũi với khách hàng. Từ màu sắc xanh dương chủ đạo đến thông điệp hướng tới cộng đồng, YODY đã giữ được sự đồng nhất trong mọi điểm chạm với khách hàng, từ cửa hàng, website cho đến các nền tảng mạng xã hội.
 |
Từ sách “10 Bước Cất Cánh Thương Hiệu”: Chiến lược cất cánh
Trong cuốn “10 Bước Cất Cánh Thương Hiệu”, Đặng Thanh Vân đã chỉ ra rằng để một thương hiệu thật sự “cất cánh”, tính cách và phong cách phải được đồng bộ hóa qua 10 bước chiến lược, bao gồm:
- Xác định sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
- Định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.
- Tạo ra cảm xúc tích cực cho khách hàng.
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển văn hóa doanh nghiệp đồng bộ với thương hiệu.
- Đổi mới và không ngừng cải tiến.
- Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
- Tạo dấu ấn bằng phong cách nhận diện đồng nhất.
- Đánh giá và tối ưu chiến lược liên tục.
Các bước này chính là nền tảng giúp một thương hiệu không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Xây dựng tính cách và phong cách thương hiệu không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Nó đòi hỏi sự nhất quán, sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, và khả năng thích ứng linh hoạt với những thay đổi của thị trường. Cuốn sách “10 Bước Cất Cánh Thương Hiệu” của Đặng Thanh Vân chính là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể và cụ thể về quá trình này, từ việc định hình tính cách đến phong cách thương hiệu.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, chỉ có những thương hiệu biết cách tạo dựng sự khác biệt qua tính cách và phong cách riêng mới có thể thật sự “bám rễ” vào tâm trí khách hàng, và từ đó, đạt được thành công bền vững.
